Da hat man sich so viel Mühe gegeben.
Angesprochen, beraten, gezeigt, informiert, …
und trotzdem – der Kunde will nicht.
Er will nicht kaufen,
er hat kein Interesse,
er kennt niemanden, an den er einen weiterempfehlen kann.
Engagement, Zeit, Energie und Kosten wurden investiert,
aber es kommt nichts bei raus.
Dem einen ist’s egal, den anderen nimmt’s emotional mit
und der Unternehmer hat in [...]

Es scheint ein Widerspruch in sich zu sein.
Kann man in einem Unternehmen
sowohl das tun was die Kunden wollen
und trotzdem auch unternehmerisch Handeln?
Die enttäuschende Antwort ist wohl ein kleinlautes „Nein“.
Wie sollten diese beiden Gegenteile miteinander verbunden werden?
Kunden wollen sofort + Top Qualität + zu super Preisen.
Unternehmen brauchen viele Kunden + lukrative Aufträge + hohe Umsätze.
Beide Seiten [...]

Es dauert zu lange, bis Mails vernünftig und vollständig beantwortet werden.
Viele Empfänger lesen die Anfrage, schließen sie wieder,
fangen mit der teilweisen Beantwortung an,
machen wieder was ganz anderes
und schreiben dann (zu) spät und inkomplett.
Das kostet Arbeits-Zeit des Mitarbeiters,
und leider auch Zeit und Nerven von den Personen,
die auf eine Rückmeldung warten.
Für sie ist es lästig
- zu warten
- [...]

Stopp, ich spreche nicht von der Managerin, also dem Gegenteil
des männlichen Managers. Es geht nicht um die Führungskraft,
welchem Geschlechts sie (oder er) auch angehört.
Es geht um den Menschen, der das Unternehmen und den Unternehmer managt.
Die Chef-Sekretärin.
Dieses Wesen hat genau genommen eine Führungsposition
– nur nimmt das niemand wahr.
Sie übernimmt in ihrem Job eine große Verantwortung
– wird [...]

Wie viele Stunden haben Sie dieses Jahr schon in Meetings verbracht?
Wie viele Stunden waren Ihre Mitarbeiter in den letzten fünf Wochen in Meetings?
Setzen Sie sich hin, bevor Sie die Zahl überschlagen.
Das Ergebnis wird erschreckend hoch sein.
Ich kenne einen Abteilungsleiter, der ist pro Tag(!)
durchschnittlich sechs Stunden in Meetings.
(Pro Woche ca. 30 Stunden, pro Monat ca. 120 [...]

Mitte Januar. Wie schaut’s mit den berühmten Neujahrsvorsätzen aus?
Das sind die, die man irgendwann im alten Jahr getroffen hat,
z. B. sagte mir mal ein Bekannter – im August,
dass er mit dem Rauchen aufhören will – ab dem neuen Jahr.
Ich wusste es schon im August und Sie werden sich das Ergebnis
auch schon denken können: Es hat [...]

Das scheint immer noch nicht die Hauptfrage in den Unternehmen zu sein!
Sonst würden Kunden nicht ..
.. alleine und offensichtlich suchend im Geschäft stehen gelassen werden.
.. nicht begrüßt werden.
.. von Pontius zu Pilatus geschickt werden.
.. das bekommen, was aus dem Lager raus muss, sondern was ihr Bedarf ist.
.. bei ihren Reklamationen behandelt werden als wären sie [...]

Bei meinen Analysen am Arbeitplatz fällt auf:
a) Die meisten Mitarbeiter machen Frühstücks-, Mittags-, Nachmittags-
und (vor allem) Raucher-Pausen.
b) Die wenigsten Mitarbeiter machen gezielt kleine Kurz-Pausen.
Fazit:
a) In Summe haben die Mitarbeiter viel Pause,
also Zeiten, in denen sie nicht arbeiten.
b) Wenn gearbeitet wird, wird das ohne Struktur, ohne sinnvolle Reihenfolge
und vor allem ohne bewusst gesetzte „Hirn-Pausen“ gemacht.
Folge:
a) Durch [...]

Die meisten Rückmeldungen von Verkäufern dauern.
Entweder lange – Tage, Wochen, …
oder ewig – es erfolgt überhaupt keine Antwort an die Kunden.
Aus Kundensicht ist das sehr lästig.
Er kann nicht im Zeitplan weiterarbeiten.
Er muss Zeit ver(sch)wenden, um den „Ansprech-Partner“ wieder zu kontaktieren.
Er hat durch die fehlende Rückmeldung Ärger, z. B. Kundenverlust, Umsatzverlust.
Haben sich die Kunden oft genug [...]

Egal in welchem Unternehmen ich bin.
Egal, ob ich gerade bezüglich Zeitmanagement
die Arbeitsweise der Mitarbeiter analysiere
oder ein Einzelcoaching am Arbeitsplatz mache.
Mit 99 %iger Sicherheit passierts.
Akustisch und / oder visuell erscheint die Nachricht,
dass neue Emails eingegangen sind.
Unabhängig davon, was der Mitarbeiter gerade macht ..
er unterbricht diese Arbeit .. und schaut sich die neuen Mails an.
Da wird gelesen [...]