Zu meinen Tipps bekam ich von einem Unternehmer die Rückmeldung:
„Klingt einfach was du schreibst. Man meint das man doch alles schon umsetzt
oder schon so macht wie du das vorschlägst. Trotzdem wird man dann feststellen,
habe heute mal bei einigen Kunden-Gesprächen mit deinen Infos im Hinterkopf
zugehört, dass doch noch “Schulung” nötig ist.“
In der Tat. Die Praxis sieht [...]

Wenn Ihr Schreibtisch aussieht, als wären die Hunnen darüber gezogen,
dann machen Sie was falsch.
Seit Jahren mache ich die selbe Erfahrung. Beim Thema „Struktur am Arbeitsplatz“
gibt es nur zwei Meinungen.
Entweder „Ich brauche das Chaos – ich weiß, wo alles ist – das muss hier so sein“
oder „Ich kenne mich selber nicht mehr aus – ich brauche [...]

Als Unternehmer müssen Sie sich um viele Dingen kümmern.
Der Arbeitsplatz ist voll, Termine stehen an, Meetings dauern länger als geplant,
Mitarbeiter suchen das Gespräch, Vereinbarungen mit Lieferanten
müssen getroffen werden und auch die Kundenbetreuung benötigt Ihre Zeit.
Aber gerade für den letzten Punkt fehlt sie oft. Denn mit dem ganzen Alltagsgeschäft
fällt oft zu wenig Zeit für das Thema [...]

Wer auf einer Messe auftritt, will ..
.. sein Unternehmen
.. die Produkte und Dienstleistungen
.. den besonderen Service
.. die kompetenten und freundlichen Mitarbeiter vorstellen
.. den Bekanntheitsgrad erhöhen
.. Kontakt zu alten Kunden aufnehmen
.. Interessenten finden
.. neue Kunden gewinnen
.. Geschäftskontakte knüpfen
.. Adressen bekommen
.. Aufträge erhalten
.. mehr Umsatz und Gewinn machen.
Das sind viele gute Gründe, die für einen Messeauftritt sprechen.
Für [...]

Was muss für die Messe geplant, organisiert und mitgenommen werden?
Wonach muss der Kunde gefragt werden?
Wie ist der Ablauf der Aufgabe, Produktion oder Reklamation?
Was ist die Grundausstattung im Hotelzimmer oder im Fahrzeug des Handwerkers?
Was muss für das Meeting vorbereitet und wie eingeladen werden?
…?
Da die Abarbeitung von Aufgaben im Unternehmen immer gleich ist,
könnte man es sich theoretisch [...]

Manche haben einen Blickwinkel wie aus einer Schießscharte.
Da sieht man vermeintlich weit ins Land, aber leider weder nach unten und oben,
geschweige denn nach links und rechts. Der Blickwinkel aus der Schießscharte
verengt die Sicht. Die Sicht auf das Wesentliche. Sowohl für den,
der so in die Welt schaut als auch für den, der vor der Schießscharte steht.
Davor [...]

Chefs sind auch nur Menschen und das wollen sie Tag für Tag beweisen.
Wie? Mit einer Methode. Sie ist modern, amerikanisch, menschenfreundlich
und mitarbeiterorientiert: Die permanent „Offene Tür“.
Das sieht so aus:
Mitarbeiter hat ein Problem – macht sich auf die Socken zum Chef.
Beim Chef kommt jeder immer rein – ohne feste Uhrzeit, ohne Anmeldung.
Der wird, Dank der „Offenen [...]

Der Arbeitsplatz ist voll, der Stapel Unterlagen hoch.
Was macht der Mitarbeiter?
Er schaut den Haufen durch und legt ihn genauso,
wie er ihn genommen hat wieder beiseite.
Das Meeting fängt an.
Was macht der Mitarbeiter?
Er geht trotzdem noch ans Telefon,
obwohl das schon auf seine Vertretung umgestellt ist.
Es ist die Zeit für den Anruf beim Kunden.
Was macht der Mitarbeiter?
Er stellt [...]

„Wo steht, was Sie mit dem Kunden vereinbart haben?“ – „Nirgendwo,
hab’ ich im Kopf.“
„Wo ist die Liste mit den Telefonnummern?“ – „Gibt keine. Hab’ ich im Kopf.“
„Haben Sie notiert, dass wir übernächste Woche einen Termin haben?“ – „Nein,
hab’ ich im Kopf.“
„Denken Sie noch an die Rückmeldung für den Chef?“ – „Ja, hab’ ich im Kopf.“
„Was [...]

„.. keine Zeit ..“. Dieser Satz fällt so oft. Klingt wichtig.
Wirkt so, als hätte man es mit einem Vielbeschäftigten zu tun.
Einem der weiß, wo der Hase lang läuft,
der seine Aufgaben erledigt,
bei dem sich sogar andere Rat holen.
Das ist eine allgemein herrschende Meinung – und sie ist falsch.
Wer keine Zeit hat und das auch noch laut [...]