Was hören Kunden als erstes, wenn Sie in einem Unternehmen anrufen?
„Ja“,„Hallo“, mit viel Glück den Nachnamen von dem, der gerade abnimmt.
Dann fängt die Suche für den Kunden an.
Hat er sich verwählt oder ist er in der richtigen Firma?
Was wurde gerade gesagt?
Wer hat sich eben am Telefon gemeldet?
usw. …
Ungeschultes, unaufmerksames Personal wird für die Kunden zum [...]

Der Kunde hat eine Frage, die er dem Verkäufer stellt.
Bei der Antwort gibt es mehrere Möglichkeiten:
a) Der Verkäufer kennt tatsächlich die richtige Antwort und gibt diese dem Kunden.
b) Der Verkäufer kennt die Antwort nicht und gibt dem Kunden irgendeine Antwort.
c) Der Verkäufer kennt die Antwort nicht, will sich danach erkundigen
und vereinbart einen Rückruftermin.
Bei der dritten [...]