Machen wir uns nichts vor - Coaching wird nicht als nötiges,
willkommenes Allheilmittel gesehen. Je unbekannter das Coaching
dem „potentiellen Nutznießer” ist, umso uninteressanter wirkt es.
Wer wäre denn ein potentieller Nutznießer?
Der Unternehmer
der erkennt, dass die Menschen in seinem Unternehmen externe Unterstützung
bei ihren Arbeits-Aufgaben brauchen, um effektiver mit ihrer Arbeits-Zeit
umzugehen und gleichzeitig den Umsatz bei ihren Kunden zu [...]

In immer mehr Unternehmen wird klar, dass es ergebnislos ist,
an der Weiterbildung der Mitarbeiter zu „sparen“.
Es wird wieder geschult und vor allem gecoacht.
Ersteres macht Sinn, um Basis-Wissen zu vermitteln,
zweiteres für den individuellen Transfer in die Berufspraxis.
Gefahr erkannt – Gefahr gebannt .. so denken einige
und überlegen, wie sie das Coaching umsetzen.
Einen Coach einstellen – eine Führungskraft [...]

„Läuft alles prima“ sagt die Führungskraft zum Unternehmer.
Klar, ist ja ihr Job, dafür bekommt sie ihr Geld.
Bekommen und verdienen hat manchmal gar nichts miteinander zu tun.
Der Unternehmer braucht jemanden, der seine Mitarbeiter führt
und auch die Mitarbeiter brauchen jemanden, der sie führt.
Nur kann das wirklich jede Führungskraft?
Richtig Führen ist eine herausfordernde Aufgabe.
Man wird dafür neu eingestellt [...]

Angenommen ..
Sie kennen jemanden .. der ist Verkäufer .. für Computer.
Stellen Sie sich weiter vor ..
.. dass ein Kunde bei diesem Verkäufer aktiv einen Computer bestellt,
Bezug nehmend auf ein vorangegangenes Angebot.
.. dass der Kunde fragt, ob er seine alte Tastatur mit dem neuen Computer
verwenden kann oder ob die beiden nicht kompatibel sind.
.. dass der Kunde [...]

Was sehe ich nicht alles für „kreative“ Ideen um Kunden zu gewinnen:
Preisnachlässe, entweder wird schon mit einer großen Prozentzahl gelockt
oder bei den Verhandlung ordentlich reduziert,
Gutscheine, über alles mögliche bis hin zu Flugtickets (die mit dem eigentlichen Produkt gar nichts mehr zu tun haben),
Wegfallen irgendwelcher Grundpreise (natürlich nur bis zum Ende der Aktion
und danach „nie“ wieder), [...]

In dieser Woche hatte ich mehrere Geschäftstreffen mit Unternehmern,
die, unabhängig voneinander, alle der selben Meinung sind.
Beispiel Dentallabor:
„Zu uns kommen die Patienten - von anderen Labors enttäuscht -
und fühlen sich bei uns total wohl, weil wir für sie Zeit haben.“
Beispiel Immobilien:
„Bei uns bekommt der Kunde nicht die Aussage ‚Wenn Sie die Wandfarbe
ändern wollen, dann rufen Sie [...]

Dieser Tipp ist der Abschluss – im wahrsten Sinne des Wortes.
Diese Tippreihe zeigte die Schwerpunkte im Verkaufsgespräch.
Wer darin alles gut macht, aber an den entscheidenden Stellen
nicht den Mut hat, den Kunden aktiv zum Kauf-Abschluss
zur führen, wird weiterhin kein Geschäft machen.
Dass das leider die Realität ist, sehe ich immer wieder,
wenn ich im Geschäft stehe. Ich coache [...]

Den Kunden gut(!) fragen, was er will, ist die eine Disziplin.
Die andere wäre, ihm auch etwas zu verkaufen.
Warum klappt das häufig nicht?
Ich habe sowohl mäßige bis tolle Verkäufs-Berater erlebt.
Den meisten misslingt es, das „Geschenk“ so zu „verpacken“,
dass ihr Kunde auf einen Blick merkt, dass er es haben will.
Das „Geschenk“ ist das Produkt oder die Dienstleistung,
die [...]

Auch dieser Tipp geht wieder ums Verkaufsgespräch.
Dieser Teil handelt von der wichtigsten Phase.
Von ihr hängt ab, ob …
… der Verkäufer ein kundenorientiertes Angebot machen kann.
… der Verkäufer Einwände entkräften kann.
… der Verkäufer Lösungen anbieten kann.
… der Kunde kauft.
Es ist mir immer wieder ein Rätsel, warum gerade in dieser entscheidenden Phase
dermaßen viele Fehler gemacht werden.
Wie sie [...]

Im letzten Tipp habe ich Ihnen gesagt, warum es so entscheidend ist, dass Sie nicht
nur in Ihr Unternehmen investieren, sondern auch bzw. vor allem in Ihre Mitarbeiter.
Denn was bringen Ihnen z. B. gute Marketingaktivitäten, wenn dann aber
das Personal nicht mit den jeweils entstehenden (schwierigen) Situationen
mit den Kunden umgehen kann?
Heute will ich Ihnen an konkret erlebten [...]